※ 서비스 운영 Manager(팀장급) 채용

■ 합류하게 될 회사를 소개드립니다.

밀레코리아는 독일 프리미엄 가전 브랜드 Miele의 한국 법인으로, 차별화된 제품과 서비스를 통해 고객에게 높은 수준의 프리미엄 서비스 경험을 제공하고 있습니다.

이번 포지션은 Service Business Support Team(SBS)을 이끄는 팀장급 포지션​으로, 외주 Contact Center 운영부터 Service Back-office, 고객 Complaint, Field Service KPI 및 신규 Service Project까지 Service 조직의 운영 전반을 관리하고 개선하는 역할입니다.

기존 서비스 운영을 안정적으로 관리하는 것은 물론, 신규 시스템 및 서비스 프로그램을 도입하고 운영 프로세스를 개선하여 고객 만족도와 Service Operation의 효율성을 높여주실 분을 찾고 있습니다.

■ 담당하시게 될 업무를 소개합니다.

[Service Business Support Team / Operation Manager]

• 외주 Contact Center 운영 총괄 및 서비스 품질, 운영 효율, 고객 만족도 관리
• SBS 팀 Service Back-office 업무 총괄 및 월별 Service 비용 마감, Budget Tracking, Invoice Processing 등 관리
• 주요 고객 Complaint 및 Escalation Case 관리 및 이슈 해결 주도
• 신규 Service 시스템, Tool 및 Digital Solution 도입·런칭 주도
• 사내 유관부서, 외주업체, Vendor 등 이해관계자와의 프로젝트 협업
• Care Service 등 신규 Service Program 개발 및 런칭
• Field Service 실적 및 KPI 분석, Management Report 작성 및 운영 이슈 개선
• 서비스 품질 향상을 위한 Corrective Action 추진 및 운영 프로세스 개선
• 국내 Spare Parts 프로세스 및 SLA 관리
• Service 관련 데이터 처리, Master Data 관리 및 데이터 정제
• Service 조직의 운영 효율 및 업무 프로세스 개선

■ 이런 분을 찾습니다.

• Customer Service / Contact Center / BPO Operation 관련 경력 12년 이상 보유하신 분
• 팀장급 또는 이에 준하는 People Management 경력 3년 이상 보유하신 분
• Customer Service 및 Service Operation 전반에 대한 높은 이해도를 보유하신 분
• 외주 Contact Center 및 Vendor 관리 경험을 보유하신 분
• 조직 및 업무를 체계적으로 관리하고 우선순위를 설정할 수 있는 분
• Project Management 경험을 보유하신 분
• 고객 Complaint 및 Escalation 이슈에 대한 대응 및 해결 경험을 보유하신 분
• 유관부서 및 외부 파트너와 원활하게 소통하고 협업 관계를 구축할 수 있는 분
• 강한 Leadership 및 Communication 역량을 보유하신 분
• 다양한 업무를 효율적으로 조율하면서 직접 실행할 수 있는 Hands-on 역량을 보유하신 분
• 상경계열 등 비즈니스 관련 학위 또는 이에 준하는 학력 및 경력을 보유하신 분
• 영어 커뮤니케이션 가능하신 분 우대

■ 이런 경험이 있다면 더욱 좋습니다.

• Consumer Electronics / Automotive / Premium Consumer Goods / Appliance / Luxury Retail 등 관련 업계 경험을 보유하신 분
• Contact Center 운영과 Service Operation을 함께 경험하신 분
• 고객 Service Experience 향상 및 서비스 품질 개선 경험을 보유하신 분
• Service 조직의 운영 프로세스 및 Operational Excellence 개선 경험을 보유하신 분
• 기존 운영 관리뿐 아니라 신규 Service Initiative를 기획하고 추진한 경험을 보유하신 분

■ 이런 조건에서 근무할 예정입니다.

• 근무시간 : 주 5일 (월~금), 09:00 ~ 18:00

• 근무형태 : 해당 기업 소속 정규직

• 급여 : 경력별 협의

• 근무지 : 서울특별시 강남구 논현로 559, 밀레코리아 본사

• 인센티브 : KPI에 따른 Incentive 제도 운영

• 기업 복리후생 : 복지포인트 지원 (Miele Support You), 자사 제품 직원가 할인 (Employee / Family & Friends Sales), 어학 교육 지원, 자녀 학자금 지원, 장기 근속 포상 및 리프레시 휴가, 유니폼 비용 지원, 단체 복지보험 가입, 건강검진 지원

■ 합류 여정을 안내드립니다.

서류전형 >  1차 면접 > 2차 면접 > 3차 면접 (미정) >  처우협의 > 최종합격

(면접일정 서류합격자에 한해 추후 안내드립니다.)

*입사지원서에 기재한 학력, 경력, 자격사항 등이 사실과 다를 경우, 채용취소 또는 근로계약이 해지될 수 있습니다.

■ 지원 방법을 알려드려요.

• 잡코리아파트너스 채용팀 / 010-2454-2024 로 [성함_생년월일_메일주소_밀레코리아 (서비스운영 팀장급)] 지원 문자 전송 후
• 하단의 파트너스 양식을 다운받아 작성 후 cyy95@jobkorea.co.kr 로 이력서 회신 부탁드립니다.

■ 채용팀에 문의하기

•  채용 관련 문의 사항이 있으시면 언제든 편하게 연락 주시기 바랍니다.

      잡코리아파트너스 채용팀 / 010-2454-2024